Els serveis de primera acollida acompanyen les persones en els seus tràmits envers la inclusió, l’empadronament, la convalidació de titulacions, etc. També acompanyen en els tràmits de les seves famílies (processos de reagrupament), així com en el coneixement de la llengua (catalana i castellana) i de l’entorn (com funcionen els recursos i els serveis del municipi) i en l’àmbit sociolaboral.
Els serveis d’acollida faciliten l’encaix entre les cultures a través d’un pla de treball basat en la convivència i la diversitat en els municipis. Així mateix, promouen el desenvolupament dels individus a fi de millorar la inclusió social i la cohesió en el municipi a través de projectes amb una mirada comunitària. Alhora, assessoren i orienten les persones que requereixin aquest acompanyament en el procés d’acollida.