Mediació i resolució de conflictes

• Comprendre que és un conflicte inter-personal, els seus elements i dinàmica. • Comprendre que és la resolució positiva de conflictes i com aplicar-la. • Conèixer mètodes i tècniques de resolució de conflictes inter-personals i inter-grupals. • Aplicar eines de resolució de conflictes en diferents àmbits.