Ponts digitals és un projecte de la Fundació Pere Tarrés, una organització sense ànim de lucre amb més de 60 anys d'experiència en l'àmbit social, educatiu i d'acompanyament al tercer sector. L'objectiu d'aquesta iniciativa és ajudar les entitats a créixer i consolidar-se a través de la digitalització. Ponts Digitals es dirigeix especialment a entitats no lucratives mitjanes i petites que no comptin amb plans de transformació digital prèviament dissenyats.

A qui va dirigit?

Treballadors actius

Descripció

- Entendre els conceptes bàsics de la gestió de relacions i contactes (CRM) (En entitats socials: usuaris, donants, parts interessades, prescriptors…)
- Familiaritzar-se amb les funcions i beneficis d'un sistema CRM.
- Conèixer les millors pràctiques per a gestionar les relacions amb els contactes.
- Segmentació de contactes.
- Desenvolupar habilitats per a implementar i utilitzar un CRM en les organitzacions.
- Aplicar dinàmiques pràctiques per a posar en pràctica els coneixements apresos, adaptats a entitats de diferents mesures i necessitats.

Què aprendràs?

Sessió 1: Què és la Gestió de Relacions (CRM)?

- Activitat introductòria: Els participants es presenten i expliquen breument la seva experiència amb la gestió de donants.
- Definició de CRM i la seva importància per al tercer sector
- Beneficis d'implementar un CRM per a la gestió de donants
- Funcions clau d'un sistema CRM
- Casos d'ús de CRM en organitzacions del tercer sector
- Dinàmica pràctica
- Taller: Identificació de les necessitats de la vostra organització en termes de gestió de donants.

Sessió 2: Introducció a les Eines CRM

- Activitat interactiva: Els participants comparteixen experiències amb diferents eines tecnològiques.
- Visió general de les principals eines CRM disponibles
- Funcionalitats bàsiques d'un CRM: seguiment de donants, segmentació i personalització
- Excel com una eina bàsica de CRM
- Com seleccionar l'eina CRM adequada per a la vostra organització
- Dinàmica pràctica
- Taller: Avaluació de diferents eines CRM i selecció de la més adequada per a la vostra organització.

Sessió 3: Introducció a les Eines CRM

- Joc ràpid: Els participants fan un quiz sobre les millors pràctiques en la gestió de donants.
- Estratègies per a la captació de nous donants
- Millors pràctiques per a la retenció de donants existents
- Personalització de comunicacions i seguiment de donants
- Exemples de casos d'èxit en la gestió de donants
- Dinàmica pràctica (20-30 minuts)
- Taller: Creació d'un pla de comunicació personalitzada per als donants.

Sessió 4: Implementació i Ús d'un CRM

- Activitat de grup: Els participants comparteixen els seus objectius per a la implementació d'un CRM.
- Passos per a implementar un CRM en una organització
- Com assegurar l'adopció del CRM
- Ús del CRM per a la gestió de campanyes de captació de fons
- Mètriques i informes: com mesurar l'èxit amb un CRM
- Dinàmica pràctica
- Taller: Desenvolupament d'un pla d'implementació del CRM per a la vostra organització.

Metodologia

Formato Zoom

professorat

ROGER OLIVELLA MORILLO

Calendari. Dates i horaris

• SET - 2024

• dl
• dm
• dc
• dj
• dv
• ds
• dg

• 26
  
• 27
  
• 28
  
• 29
  
• 30
  
• 31
  
• 1
  
• 2
  
• 3
  
• 4
  
• 5
  
• 6
  
• 7
  
• 8
  
• 9
  
  09:30 12:00
  
• 10
  
• 11
  
• 12
  
• 13
  
  09:30 12:00
  
• 14
  
• 15
  
• 16
  
  09:30 12:00
  
• 17
  
• 18
  
• 19
  
• 20
  
  09:30 12:00
  
• 21
  
• 22
  
• 23
  
• 24
  
• 25
  
• 26
  
• 27
  
• 28
  
• 29
  
• 30
  
• 1
  
• 2
  
• 3
  
• 4
  
• 5
  
• 6
  

 

CRM

0€

Matricula't