CRM

- Entendre els conceptes bàsics de la gestió de relacions i contactes (CRM) (En entitats socials: usuaris, donants, parts interessades, prescriptors…) - Familiaritzar-se amb les funcions i beneficis d'un sistema CRM. - Conèixer les millors pràctiques per a gestionar les relacions amb els contactes. - Segmentació de contactes. - Desenvolupar habilitats per a implementar i utilitzar un CRM en les organitzacions. - Aplicar dinàmiques pràctiques per a posar en pràctica els coneixements apresos, adaptats a entitats de diferents mesures i necessitats.