A qui va dirigit?
Prioritari per a persones en recerca de feina
Troba el teu curs
CP de Gestió de trucades de teleassistència
Amb aquest curs aprendràs a rebre, emetre i gestionar les trucades per prestar el servei de teleassistència, gestionant les eines telemàtiques, tècniques d'atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris si s’escau, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.
Clica aquí per descarregar el fitxer annex.
Codi Curs
20697
Llengua vehicular
Modalitat
Presencial
BARCELONA
Data Inici
27/01/2025
Data Fi
11/04/2025
Hores teòriques
275 h
Hores pràctiques
80 h
100% SUBVENCIONAT
PRESENCIAL / MATÍ / PENDENT DE RESOLUCIÓ
Codi Curs: 20697
Llengua vehicular:
Modalitat: Presencial
Adreça: Carrer Badajoz 73
08012 - BARCELONA, BARCELONA
Data Inici: 27/01/2025
Data Fi: 11/04/2025
Hores teòriques: 275 h
Hores pràctiques: 80 h
Preu: 100% SUBVENCIONAT
Descripció
Rebre, emetre i gestionar les trucades per prestar el servei de teleassistència, gestionant les eines telemàtiques, tècniques d'atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris si s’escau, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.
Què aprendràs?
Aquest curs està format pels següents mòduls formatius:
MF1423_2: Atenció i gestió de trucades entrants en un servei de teleassistència. (90 hores)
MF1424_2: Emissió i gestió de trucades sortints en un servei de teleassistència. (60 hores)
MF1425_2: Maneig d'eines, tècniques i habilitats per a la prestació d'un servei de teleassistència. (80 hores)
MP0416: Mòdul de pràctiques professionals no laborals de: Gestió de trucades de teleassistència (80 hores)
Requisits
Aquest certificat de professionalitat subvencionat requereix el compliment d’ una de les següents vies per poder accedir:
- Estar en possessió del Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o Títol d’Educació General Bàsica (EGB)
- Estar en possessió d'un certificat de professionalitat del mateix nivell del mòdul o mòduls formatius i/o del certificat de professionalitat al que desitja accedir.
- Estar en possessió d'un certificat de professionalitat de nivell 1 de la mateixa família i àrea professional
- Complir el requisit acadèmic d'accés als cicles formatius de grau mitjà, o ben haver superat les corresponents proves d'accés regulades per les administracions educatives.
- Tenir superada la prova d'accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o de 45 anys.
- Tenir els coneixements formatius o professionals suficients que permetin cursar amb aprofitament la formació.
Les persones que accedeixin a la formació mitjançant l’ opció “F” cal que realitzin una prova d’ accés en el nostre centre
CP de Gestió de trucades de teleassistència
100% SUBVENCIONAT
