Amb aquest curs aprendràs a rebre, emetre i gestionar les trucades per prestar el servei de teleassistència, gestionant les eines telemàtiques, tècniques d'atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris si s’escau, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.

Clica aquí per descarregar el fitxer annex.

A qui va dirigit?

Prioritari per a persones en recerca de feina

Descripció

Rebre, emetre i gestionar les trucades per prestar el servei de teleassistència, gestionant les eines telemàtiques, tècniques d'atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris si s’escau, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.

Què aprendràs?

Aquest curs està format pels següents mòduls formatius:



MF1423_2: Atenció i gestió de trucades entrants en un servei de teleassistència. (90 hores)



MF1424_2: Emissió i gestió de trucades sortints en un servei de teleassistència. (60 hores)



MF1425_2: Maneig d'eines, tècniques i habilitats per a la prestació d'un servei de teleassistència. (80 hores)



MP0416: Mòdul de pràctiques professionals no laborals de: Gestió de trucades de teleassistència (80 hores)

Requisits

Aquest certificat de professionalitat subvencionat requereix el compliment d’ una de les següents vies per poder accedir:



- Estar en possessió del Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o Títol d’Educació General Bàsica (EGB)

- Estar en possessió d'un certificat de professionalitat del mateix nivell del mòdul o mòduls formatius i/o del certificat de professionalitat al que desitja accedir.

- Estar en possessió d'un certificat de professionalitat de nivell 1 de la mateixa família i àrea professional

- Complir el requisit acadèmic d'accés als cicles formatius de grau mitjà, o ben haver superat les corresponents proves d'accés regulades per les administracions educatives.

- Tenir superada la prova d'accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o de 45 anys.

- Tenir els coneixements formatius o professionals suficients que permetin cursar amb aprofitament la formació.



Les persones que accedeixin a la formació mitjançant l’ opció “F” cal que realitzin una prova d’ accés en el nostre centre

CP de Gestió de trucades de teleassistència

100% SUBVENCIONAT

Preinscripció