CP de Gestió de trucades de teleassistència

A qui va dirigit?

Prioritari per a persones en recerca de feina

Descripció

Rebre, emetre i gestionar les trucades per prestar el servei de teleassistència, gestionant les eines telemàtiques, tècniques d'atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris si s’escau, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.

Què aprendràs?

Aquest curs està format pels següents mòduls formatius:



MF1423_2: Atenció i gestió de trucades entrants en un servei de teleassistència. (90 hores)



MF1424_2: Emissió i gestió de trucades sortints en un servei de teleassistència. (60 hores)



MF1425_2: Maneig d'eines, tècniques i habilitats per a la prestació d'un servei de teleassistència. (80 hores)



MP0416: Mòdul de pràctiques professionals no laborals de: Gestió de trucades de teleassistència (80 hores)

Titulacions

professorat

CONCEPCION GONZALEZ GARCIA

VANESA VELASCO AGUILAR

NEFTALÍ MORA CACHINERO

Requisits

Aquest certificat de professionalitat subvencionat requereix el compliment d’ una de les següents vies per poder accedir:



- Estar en possessió del Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o Títol d’Educació General Bàsica (EGB)

- Estar en possessió d'un certificat de professionalitat del mateix nivell del mòdul o mòduls formatius i/o del certificat de professionalitat al que desitja accedir.

- Estar en possessió d'un certificat de professionalitat de nivell 1 de la mateixa família i àrea professional

- Complir el requisit acadèmic d'accés als cicles formatius de grau mitjà, o ben haver superat les corresponents proves d'accés regulades per les administracions educatives.

- Tenir superada la prova d'accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o de 45 anys.

- Tenir els coneixements formatius o professionals suficients que permetin cursar amb aprofitament la formació.



Les persones que accedeixin a la formació mitjançant l’ opció “F” cal que realitzin una prova d’ accés en el nostre centre

L'alumnat realitzarà una prova per avaluar el seu nivell de català i mecanografia. Aquestes proves no seran excloents, però ajudaran a valorar l'acceptació a la formació.