Los servicios de primera acogida acompañan a las personas en sus trámites para la inclusión, el empadronamiento, la convalidación de titulaciones, etc. También acompañan en los trámites de sus familias (procesos de reagrupamiento), así como en el conocimiento de la lengua (catalana y castellana) y del entorno (cómo funcionan los recursos y los servicios del municipio) y en el ámbito sociolaboral.
Los servicios de acogida facilitan el encaje entre las culturas mediante un plan de trabajo basado en la convivencia y la diversidad en los municipios. Asimismo, promueven el desarrollo de los individuos con el fin de mejorar la inclusión social y la cohesión en el municipio a través de proyectos con una mirada comunitaria. Paralelamente, asesoran y orientan a las personas que requieran este acompañamiento en el proceso de acogida.