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Puentes digitales es un proyecto de la Fundación Pere Tarrés, una organización sin ánimo de lucro con más de 60 años de experiencia en el ámbito social, educativo y de acompañamiento al tercer sector. El objetivo de esta iniciativa es ayudar a las entidades a crecer y consolidarse a través de la digitalización. Puentes Digitales se dirige especialmente a entidades no lucrativas medianas y pequeñas que no cuenten con planes de transformación digital previamente diseñados.
Código Curso
20452
Lengua vehicular
Castellà
Modalidad
Presencial
BARCELONA
Fecha Inicio
09/09/2024
Fecha Fin
20/09/2024
Horas teóricas
10 h
Horas prácticas
0 h
0€
Código Curso: 20452
Lengua vehicular: Castellà
Modalidad: Presencial
Dirección: BARCELONA
Fecha Inicio: 09/09/2024
Fecha Fin: 20/09/2024
Horas teóricas: 10 h
Horas prácticas: 0 h
Precio: 0€
Descripción
- Entender los conceptos básicos de la gestión de relaciones y contactos (CRM) (En entidades sociales: usuarios, donantes, partes interesadas, prescriptores…)
- Familiarizarse con las funciones y beneficios de un sistema CRM.
- Conocer las mejores prácticas para gestionar las relaciones con los contactos.
- Segmentación de contactos.
- Desarrollar habilidades para implementar y utilizar un CRM en las organizaciones.
- Aplicar dinámicas prácticas para poner en práctica los conocimientos aprendidos, adaptados a entidades de diferentes medidas y necesidades.
¿Qué aprenderás?
Sesión 1: Qué es la Gestión de Relaciones (CRM)?
- Actividad introductoria: Los participantes se presentan y explican brevemente su experiencia con la gestión de donantes.
- Definición de CRM y su importancia para el tercer sector
- Beneficios de implementar un CRM para la gestión de donantes
- Funciones clave de un sistema CRM
- Casos de uso de CRM en organizaciones del tercer sector
- Dinámica práctica
- Taller: Identificación de las necesidades de vuestra organización en términos de gestión de donantes.
Sesión 2: Introducción a las Herramientas CRM
- Actividad interactiva: Los participantes comparten experiencias con diferentes herramientas tecnológicas.
- Visión general de las principales herramientas CRM disponibles
- Funcionalidades básicas de un CRM: seguimiento de donantes, segmentación y personalización
- Excel como una herramienta básica de CRM
- Como seleccionar la herramienta CRM adecuada para vuestra organización
- Dinámica práctica
- Taller: Evaluación de diferentes herramientas CRM y selección de la más adecuada para vuestra organización.
Sesión 3: Introducción a las Herramientas CRM
- Juego rápido: Los participantes hacen un quiz sobre las mejores prácticas en la gestión de donantes.
- Estrategias para la captación de nuevos donantes
- Mejores prácticas para la retención de donantes existentes
- Personalización de comunicaciones y seguimiento de donantes
- Ejemplos de casos de éxito en la gestión de donantes
- Dinámica práctica (20-30 minutos)
- Taller: Creación de un plan de comunicación personalizada para los donantes.
Sesión 4: Implementación y Uso de un CRM
- Actividad de grupo: Los participantes comparten sus objetivos para la implementación de un CRM.
- Pasos para implementar un CRM en una organización
- Como asegurar la adopción del CRM
- Uso del CRM para la gestión de campañas de captación de fondos
- Métricas e informes: como mesurar el éxito con un CRM
- Dinámica práctica
- Taller: Desarrollo de un plan de implementación del CRM para vuestra organización.
Metodología
Format Zoom
profesorado
ROGER OLIVELLA MORILLO
Calendario. Fechas y horarios
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