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CP de Gestión de llamadas de teleasistencia
Con este curso aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, gestionando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de los usuarios y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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Código Curso
20696
Lengua vehicular
Català
Modalidad
Presencial
BARCELONA
Fecha Inicio
07/05/2025
Fecha Fin
30/07/2025
Horas teóricas
275 h
Horas prácticas
80 h
100% SUBVENCIONADO
PRESENCIAL ADAPTADO A AULA VIRTUAL / TARDE
Código Curso: 20696
Lengua vehicular: Català
Modalidad: Presencial
Dirección: Carrer Carolines 10
08012 - BARCELONA, BARCELONA
Fecha Inicio: 07/05/2025
Fecha Fin: 30/07/2025
Horas teóricas: 275 h
Horas prácticas: 80 h
Precio: 100% SUBVENCIONADO
Descripción
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleassistència, gestionando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios si se tercia, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información
¿Qué aprenderás?
Este curso está formado por los siguientes módulos formativos:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
Titulaciones
profesorado
CONCEPCION GONZALEZ GARCIA
VANESA VELASCO AGUILAR
NEFTALÍ MORA CACHINERO
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Requisitos
Este certificado de profesionalidad subvencionado requiere el cumplimiento de una de las siguientes vías para poder acceder:
- Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o Título de Educación General Básica (EGB)
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y / o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o de 45 años.
- Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Las personas que accedan a la formación mediante la opción "F" es necesario que realicen una prueba de acceso en nuestro centro
El alumnado realizará una prueba para evaluar su nivel de catalán y mecanografía. Estas pruebas no serán excluyentes, pero ayudarán a valorar la aceptación a la formación.
CP de Gestión de llamadas de teleasistencia
100% SUBVENCIONADO
